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Termos &
Condições
Silvan Pinto Lda

A Silvan Pinto Lda é um atelier especializado na restauração e manutenção de artigos de luxo e bens exclusivos. O nosso compromisso é preservar ao máximo a originalidade de cada peça. Trabalhamos de forma artesanal e independente, não sendo patrocinados nem representando oficialmente qualquer marca. Deste modo, poderão existir diferenças subtis em cores ou acabamentos, decorrentes da natureza artesanal do trabalho.

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1. Identificação


Estes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de reparação, manutenção e personalização de calçado, malas e artigos similares por Silvan Pinto Lda, tanto nas lojas físicas como no site www.silvanpinto.com.

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  • ï‚· Silvan Pinto, Lda

  • ï‚· NIPC: PT517526000

  • ï‚· Sede: Praça Francisco Sá Carneiro, nº 8-B, 1000-159 Lisboa, Portugal

  • ï‚· Atelier Principal: Via do Oriente, nº 10-E, Loja 1, 1990-514 Lisboa, Portugal

  • ï‚· Email: info@silvanpinto.com

  • ï‚· Website: www.silvanpinto.pt


2. Serviços Prestados


A Silvan Pinto Lda é um atelier especializado na restauração de calçado tradicional, restauração de artigos de luxo e bens exclusivos (malas, sapatos, carteiras, etc.), costura e ajustes, limpezas e tratamentos especializados. O nosso compromisso é preservar ao máximo a originalidade de cada peça. Trabalhamos de forma artesanal e independente, não sendo patrocinados nem representando oficialmente qualquer marca.

 

Deste modo, poderão existir diferenças subtis em cores ou acabamentos, decorrentes da natureza artesanal do trabalho. O cliente autoriza o Silvan Pinto Lda a realizar as ações que considere necessária na tentativa de reparar o meu artigo.


3. Orçamentos

 

  • Orçamentos online (email, WhatsApp, Instagram) apresentados sem o artigo em loja são meras estimativas, podendo sofrer ajustes após avaliação presencial.

  • Orçamentos com entrega do artigo em loja implicam taxa de €25 (dedutível se aceitar a reparação).

  • Validade de 30 dias. Após este prazo, poderá ser atualizado.


4. Pagamento

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  • Todos os serviços funcionam em regime de pré-pagamento integral ato da entrega.

  • Reparações só têm início após confirmação do pagamento.

  • Serviços urgentes podem ter taxas adicionais, previamente comunicadas.


5. Prazos de Entrega

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  • O prazo estimado para entrega será comunicado no momento da receção do artigo, podendo variar consoante a complexidade do serviço.

  • O prazo estimado de entrega não representa uma obrigação para a Silvan Pinto Lda, apenas uma informação de previsão que pode ser tanto protelada como antecipada conforme disponibilidade do serviço que a loja tenha, podendo também variar consoante complexidade ou imprevistos do processo artesanal.


6. Levantamento e Armazenamento​

 

  • Após a conclusão da reparação ou não aceitação do orçamento, o cliente será notificado para levantamento do artigo, preferencialmente por SMS, WhatsApp, eMail ou Instagram Direct, mas também por telefone.

  • O levantamento só pode ser efetuado mediante apresentação do talão de entrega.

  • No levantamento, a Silvan Pinto Lda irá solicitar a apresentação de comprovativo físico ou digital.

  • A falta de comprovativo pode inviabilizar a devolução ou substituição do artigo.

  • Em caso de dúvida sobre se um artigo foi ou não levantado, a Silvan Pinto Lda reserva-se ao direito de consultar registos internos considerando a entrega como boa.

  • O cliente deve levantar o artigo até 30 dias após notificação de conclusão.

  • Após esses 30 dias de prazo, o artigo será transferido para armazém. O levantamento passará a requer marcação prévia e implica um custo adicional de €25.

  • Após 90 dias, os artigos são considerados abandonados e poderão ser doados, reciclados ou destruídos de forma segura sem direito a reembolso, indemnização ou compensação ao cliente, deixando a Silvan Pinto Lda de assumir qualquer responsabilidade.

  • Caso ainda seja possível entregar o artigo após os 90 dias a Silvan Pinto Lda poderá não garantir o melhor estado de conservação do mesmo.

  • No momento da entrega do artigo pra reparação, caso necessite de prazo adicional, deverá solicitá-lo previamente para verificação da possibilidade.

  • Após notificação para levantamento do artigo reparado, caso o cliente esteja temporariamente ausente de forma inesperada (ex.: viagens, doença), é da sua responsabilidade informar e coordenar novo prazo de levantamento. O cliente deverá vir pessoalmente ou telefonar ou mandar email, e garantir a confirmação da Silvan Pinto Lda para essa possibilidade.

  • O cliente pode solicitar envio por transportadora, assumindo os custos.


7. Transporte

 

  • Para clientes em Portugal Continental e Espanha, o custo de envio é desde 9,90€.

  • Não nos responsabilizamos por danos ou extravios ocorridos durante o transporte

  • efetuado por terceiros (CTT, GLS, DHL, UPS, transportadoras).

  • Recomendamos o envio com seguro ou acompanhamento do envio por parte do cliente.

  • Em envios especiais poderá ser aplicado um valor adicional, consoante peso, seguro ou destino.


8. Responsabilidade

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  • A Silvan Pinto Lda atuará sempre de forma diligente, mas não se responsabiliza por danos que possam ocorrer devido a componentes já degradados durante a tentativa de reparação.

  • Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de desgaste pré-existente, mau uso ou reparações anteriores de terceiros.

  • Não assumimos responsabilidade por objetos deixados dentro dos artigos.

  • Não nos responsabilizamos por danos pré-existentes cuja reparação não tenham sido coberta na ordem de serviço contratada pelo cliente. O cliente deverá verificar a descrição no talão.

  • Caso os artigos não apresentem as condições adequadas para intervenção, os mesmos poderão não ser aceites.

  • Não são aceites devoluções após o início do serviço.

  • Não nos responsabilizamos por artigos não levantados após o período legal de retenção (90 dias).

  • Apesar de todos os esforços para manter a informação do Site precisa e atualizada, não garantimos a sua exatidão ou completude.

  • Não nos responsabilizamos por danos resultantes da utilização do Site ou de decisões tomadas com base na informação disponibilizada.


9. Reclamações e Garantias

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  • Serviços cobertos pela garantia legal aplicável em Portugal.

  • Reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 30 dias após levantamento.

  • As garantias aplicadas pela Silvan Pinto Lda dependem do tipo de serviço prestado.


10. Comunicação

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  • Comunicação preferencial por SMS, WhatsApp, Email ou Instagram Direct, mas também por telefone.

  • Devido a períodos de alto fluxo de mensagens a Silvan Pinto Lda pode não conseguir garantir a leitura ou retorno das mensagens escritas do cliente (SMS, WhatsApp, email ou Instagram Direct). Caso queria garantir a boa receção da comunicação devo o cliente deslocar-se pessoalmente à loja.

  • O cliente deve garantir que os dados de contacto fornecidos estão atualizados e acessíveis.

  • A ausência de resposta não invalida a contagem de prazos mencionados neste regulamento.


11. Propriedade Intelectual e Uso do Site

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  • Todo o conteúdo do Site (textos, imagens, vídeos, logótipos, design) é propriedade exclusiva da Silvan Pinto Lda. ou de terceiros devidamente autorizados.

  • Qualquer uso não autorizado ou reprodução total ou parcial está proibido.


12. Privacidade e Proteção de Dados

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  • Os dados dos clientes serão tratados nos termos da legislação de proteção de dados em vigor (RGPD).

  • O cliente pode solicitar acesso, retificação ou eliminação dos seus dados.


13. Legislação e Foro

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14. Aceitação

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  • Ao deixar os artigos connosco, o cliente aceita automaticamente estes Termos e Condições.

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Agradecemos a sua confiança,


A Gerência – Silvan Pinto Lda

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