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Termos &
Condições
Silvan Pinto Lda

A Silvan Pinto Lda é um atelier especializado na restauração e manutenção de artigos de luxo e bens exclusivos. O nosso compromisso é preservar ao máximo a originalidade de cada peça. Trabalhamos de forma artesanal e independente, não sendo patrocinados nem representando oficialmente qualquer marca. Deste modo, poderão existir diferenças subtis em cores ou acabamentos, decorrentes da natureza artesanal do trabalho.

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1. Identificação


Estes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de reparação, manutenção e personalização de calçado, malas e artigos similares por Silvan Pinto Lda, tanto nas lojas físicas como no site www.silvanpinto.com.

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  •  Silvan Pinto, Lda

  •  NIPC: PT517526000

  •  Sede: Praça Francisco Sá Carneiro, nº 8-B, 1000-159 Lisboa, Portugal

  •  Atelier Principal: Via do Oriente, nº 10-E, Loja 1, 1990-514 Lisboa, Portugal

  •  Email: info@silvanpinto.com

  •  Website: www.silvanpinto.pt


2. Serviços Prestados

A Silvan Pinto Lda é um atelier especializado na restauração de calçado tradicional, restauração de artigos de luxo e bens exclusivos (malas, sapatos, carteiras, etc.), costura e ajustes, limpezas e tratamentos especializados. O nosso compromisso é preservar ao máximo a originalidade de cada peça. Trabalhamos de forma artesanal e independente, não sendo patrocinados nem representando oficialmente qualquer marca.

 

Os serviços prestados têm como objetivo melhorar a funcionalidade e aparência do artigo, não sendo possível garantir resultado estético específico ou equivalente ao estado original de fábrica. Ao aceitar o serviço, o cliente reconhece e aceita as limitações inerentes a processos de restauro artesanal.

 

Em processos de restauro, patine ou acabamento artesanal poderão existir diferenças subtis de cor ou acabamento, não sendo garantida a reprodução exata da tonalidade ou acabamento original. O cliente autoriza o Silvan Pinto Lda a realizar as ações que considere necessária na tentativa de reparar o seu artigo.


3. Orçamentos

 

  • Orçamentos online (email, WhatsApp, Instagram) apresentados sem o artigo em loja são meras estimativas, podendo sofrer ajustes após avaliação presencial.

  • Orçamentos com entrega do artigo em loja implicam taxa de €25 (dedutível se aceitar a reparação).

  • Validade de 30 dias. Após este prazo, poderá ser atualizado.


4. Pagamento

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  • Todos os serviços funcionam em regime de pré-pagamento integral ato da entrega.

  • Reparações só têm início após confirmação do pagamento.

  • Serviços urgentes podem ter taxas adicionais, previamente comunicadas.


5. Prazos de Entrega

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  • O prazo estimado para entrega será comunicado no momento da receção do artigo, podendo variar consoante a complexidade do serviço.

  • O prazo estimado de entrega não representa uma obrigação para a Silvan Pinto Lda, apenas uma informação de previsão que pode ser tanto protelada como antecipada conforme disponibilidade do serviço que a loja tenha, podendo também variar consoante complexidade ou imprevistos do processo artesanal.


6. Levantamento e Armazenamento​

 

  • Após a conclusão da reparação ou não aceitação do orçamento, o cliente será notificado para levantamento do artigo, preferencialmente por SMS, WhatsApp, eMail ou Instagram Direct, mas também por telefone.

  • O levantamento só pode ser efetuado mediante apresentação do talão de entrega.

  • No levantamento, a Silvan Pinto Lda irá solicitar a apresentação de comprovativo físico ou digital.

  • A falta de comprovativo pode inviabilizar a devolução ou substituição do artigo.

  • Em caso de dúvida sobre se um artigo foi ou não levantado, a Silvan Pinto Lda reserva-se ao direito de consultar registos internos considerando a entrega como boa.

  • O cliente deve levantar o artigo até 60 dias após notificação de conclusão.

  • Após esses 60 dias de prazo, o artigo será transferido para armazém. O levantamento passará a requer marcação prévia e implica um custo adicional de €25.

  • Após 180 dias, os artigos são considerados abandonados e poderão ser doados, reciclados ou destruídos de forma segura sem direito a reembolso, indemnização ou compensação ao cliente, deixando a Silvan Pinto Lda de assumir qualquer responsabilidade.

  • Caso ainda seja possível entregar o artigo após os 180 dias a Silvan Pinto Lda poderá não garantir o melhor estado de conservação do mesmo.

  • No momento da entrega do artigo pra reparação, caso necessite de prazo adicional, deverá solicitá-lo previamente para verificação da possibilidade.

  • Após notificação para levantamento do artigo reparado, caso o cliente esteja temporariamente ausente de forma inesperada (ex.: viagens, doença), é da sua responsabilidade informar e coordenar novo prazo de levantamento. O cliente deverá vir pessoalmente ou telefonar ou mandar email, e garantir a confirmação da Silvan Pinto Lda para essa possibilidade.

  • O cliente pode solicitar envio por transportadora, assumindo os custos.


7. Transporte

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  • Para clientes em Portugal Continental e Espanha, o custo de envio é desde 19.90€.

  • Quando o envio é realizado através de transportadoras externas (ex.: CTT, GLS, DHL, UPS ou outras), o transporte é efetuado por entidades independentes. A Silvan Pinto Lda atua apenas como intermediário logístico, não se responsabilizando por atrasos, danos ou extravios ocorridos durante o transporte.

  • Qualquer reclamação relativa ao transporte deverá ser apresentada diretamente junto da transportadora responsável.

  • Recomendamos o envio com seguro e acompanhamento do envio por parte do cliente.

  • Em envios especiais poderá ser aplicado um valor adicional, consoante peso, seguro ou destino.


8. Responsabilidade

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  • A Silvan Pinto Lda atuará sempre de forma diligente, mas não se responsabiliza por danos que possam ocorrer devido a componentes já degradados durante a tentativa de reparação.

  • Os artigos entregues podem apresentar desgaste estrutural, envelhecimento natural dos materiais ou reparações anteriores que podem condicionar o resultado final do restauro. A Silvan Pinto Lda não se responsabiliza por danos decorrentes desses fatores.

  • Em alguns artigos podem existir substâncias invisíveis ou contaminantes (ex.: gorduras, silicones, impermeabilizantes, produtos de limpeza, colas ou tratamentos anteriores) que podem impedir ou comprometer processos de restauro, tingimento ou acabamento. Estas situações podem não ser identificáveis no momento da receção do artigo, manifestando-se apenas durante o processo de intervenção. Nestes casos, a Silvan Pinto Lda não garante a possibilidade de conclusão do serviço com o resultado inicialmente previsto, sendo considerado que o serviço corresponde a uma tentativa técnica de restauro realizada com diligência profissional.

  • Caso se verifique impossibilidade técnica de concluir o serviço devido ao estado do material ou contaminação do artigo, os valores pagos correspondem ao trabalho técnico já realizado, não constituindo garantia de resultado final, não havendo lugar a devoluções de valores pagos quando o serviço tenha sido executado com diligência profissional e a impossibilidade resulte das limitações técnicas do artigo.

  • Não assumimos responsabilidade por objetos deixados dentro dos artigos.

  • Não nos responsabilizamos por danos pré-existentes cuja reparação não tenham sido coberta na ordem de serviço contratada pelo cliente. O cliente deverá verificar a descrição no talão.

  • Caso os artigos não apresentem as condições adequadas para intervenção, os mesmos poderão não ser aceites.

  • A Silvan Pinto Lda poderá realizar registos fotográficos ou vídeo dos artigos entregues para reparação ou restauro, antes, durante e após a intervenção, para fins de documentação técnica. arquivo interno e divulgação do trabalho realizado em meios de comunicação da empresa (incluindo website e redes sociais). Estes conteúdos serão utilizados de forma a não identificar o cliente ou qualquer dado pessoal associado ao artigo.

  • Não são aceites devoluções após o início do serviço.

  • Não nos responsabilizamos por artigos não levantados após o período legal de retenção (180 dias).

  • Apesar de todos os esforços para manter a informação do Site precisa e atualizada, não garantimos a sua exatidão ou completude.

  • Não nos responsabilizamos por danos resultantes da utilização do Site ou de decisões tomadas com base na informação disponibilizada..


9. Reclamações e Garantias

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  • Serviços cobertos pela garantia legal aplicável em Portugal.

  • Reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 30 dias após levantamento.

  • As garantias aplicadas pela Silvan Pinto Lda dependem do tipo de serviço prestado.


10. Comunicação

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  • Comunicação preferencial por SMS, WhatsApp, Email ou Instagram Direct, mas também por telefone.

  • Devido a períodos de alto fluxo de mensagens a Silvan Pinto Lda pode não conseguir garantir a leitura ou retorno das mensagens escritas do cliente (SMS, WhatsApp, email ou Instagram Direct). Caso queria garantir a boa receção da comunicação devo o cliente deslocar-se pessoalmente à loja.

  • O cliente deve garantir que os dados de contacto fornecidos estão atualizados e acessíveis.

  • A ausência de resposta não invalida a contagem de prazos mencionados neste regulamento.


11. Propriedade Intelectual e Uso do Site

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  • Todo o conteúdo do Site (textos, imagens, vídeos, logótipos, design) é propriedade exclusiva da Silvan Pinto Lda. ou de terceiros devidamente autorizados.

  • Qualquer uso não autorizado ou reprodução total ou parcial está proibido.


12. Privacidade e Proteção de Dados

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  • Os dados dos clientes serão tratados nos termos da legislação de proteção de dados em vigor (RGPD).

  • O cliente pode solicitar acesso, retificação ou eliminação dos seus dados.


13. Legislação e Foro

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14. Aceitação

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  • Ao deixar os artigos connosco, o cliente aceita automaticamente estes Termos e Condições.

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Agradecemos a sua confiança,


A Gerência – Silvan Pinto Lda

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